Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni

Kupiłeś szafkę, która nie mieści się we wnęce, albo basen okazał się za duży na ogród? Odeślij go – nie musisz tłumaczyć dlaczego. Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach, liczymy od odbioru ostatniej z nich.

Czego nie da się zwrócić

Lista jest krótka i wynika z tego, że takiego produktu nie moglibyśmy już sprzedać nikomu innemu:

• Meble zmontowane w sposób nieodwracalny – dowiercone dodatkowe otwory, skrócone lub przycięte elementy, sklejone łączenia, zerwana okleina przy demontażu, wyrwane konfirmaty. Samo skręcenie i rozkręcenie mebla zwrotu nie blokuje.
• Produkty higieniczne po otwarciu zapieczętowanego opakowania – wkłady i kartusze filtracyjne, preparaty do uzdatniania wody, testery pH, ustniki i zawory do materacy dmuchanych. Dopóki folia jest nienaruszona, zwrot przyjmujemy normalnie.

W jakim stanie przyjmujemy zwrot

Towar wolno rozpakować i sprawdzić dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Możesz przymierzyć komodę do ściany, otworzyć szuflady, ocenić odcień dekoru przy dziennym świetle, rozłożyć basen na sucho i sprawdzić, czy zmieści się na tarasie. Skręcenie mebla na próbę i późniejsze rozkręcenie z zachowaniem wszystkich elementów też jest w porządku.

Granicą jest używanie. Basen napełniony wodą, szafka po miesiącu w łazience czy materac po nocy na plaży nie wracają już w stanie, w jakim wyszły z magazynu. W takiej sytuacji możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości – zawsze pisemnie, z wyliczeniem i zdjęciami, zanim przelejemy pieniądze. Jeśli nie zgadzasz się z wyceną, odsyłamy towar z powrotem na nasz koszt.

Reklamacja: rękojmia i gwarancja

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową (wadliwy), odpowiadamy za to przez 2 lata od jego wydania — to ustawowa rękojmia (odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową), która przysługuje zawsze. Niezależnie od niej producent może udzielać gwarancji: tylko wtedy, gdy produkt ma kartę gwarancyjną, i na warunkach oraz przez okres w niej opisany. Wybór drogi należy do Ciebie. W praktyce polecamy rękojmię – sprawę prowadzimy wtedy my, bez odsyłania Cię do serwisu producenta i bez tłumaczenia się z warunków karty gwarancyjnej.

Zgłoszenie wysyłasz na sellteo.kontakt@gmail.com. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia i w tym samym mailu piszemy, co proponujemy: naprawę, wymianę, dosłanie brakującego elementu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przy wadzie istotnej. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Co dołączyć do zgłoszenia

• numer zamówienia i nazwę produktu,
• opis wady w dwóch–trzech zdaniach: co jest nie tak i kiedy to zauważyłeś,
• 3–5 zdjęć: cały produkt, zbliżenie wady i etykieta z kodem EAN oraz numerem partii (u mebli na boku kartonu lub na spodzie korpusu, u pomp filtrujących na tabliczce znamionowej obudowy),
• przy uszkodzeniu transportowym – zdjęcie kartonu przed rozpakowaniem,
• przy braku elementu – numer części z instrukcji montażu, wtedy dosyłamy ją bez odsyłania mebla,
• oczekiwany sposób załatwienia sprawy, jeśli masz preferencję.

Krótkie nagranie wideo bardzo pomaga przy pompach i nieszczelnościach – wyślij je mailem albo linkiem, nie musimy dostać pliku w wysokiej jakości.

Najczęstsze przypadki