Dostawa i płatności

Sposoby dostawy

Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Czas dostawy liczymy od nadania paczki, a nie od złożenia zamówienia — termin skompletowania zależy od statusu produktów i opisujemy go niżej.

Darmowa dostawa od 499 zł dotyczy metod oznaczonych w tabeli „0 zł od 499 zł”. Pozostałe metody są płatne niezależnie od wartości koszyka. Dokładny koszt dla Twojego koszyka — z podziałem na paczki — kasa pokazuje przed zapłatą.

Przesyłka gabarytowa — od 40 zł. Produkt cięższy niż 30 kg nie mieści się w zwykłej paczce kurierskiej. Jeśli jest w paczce, jej dostawa kosztuje 40 zł niezależnie od wartości — darmowa dostawa jej nie obejmuje. Przy bardzo dużych gabarytach, np. na palecie, koszt bywa wyższy — wtedy dzwonimy przed wysyłką i ustalamy go z Tobą. Kasa pokazuje kwotę przed zapłatą.

Zamówienie z kilku magazynów

Produkty wysyłamy z kilku magazynów. Wszystko z jednego magazynu przyjdzie w jednej paczce, a produkty z różnych magazynów — w osobnych paczkach, bo każdy magazyn nadaje swoją. Dlatego każda paczka ma własny koszt dostawy według tabeli i własny próg 499 zł: paczka z produktami za 520 zł jedzie gratis, a druga, za 40 zł, kosztuje 19,90 zł. Koszyk i kasa pokazują podział na paczki i koszt każdej z nich, zanim złożysz zamówienie, a podpowiedzi „dobierz do darmowej dostawy” biorą produkty z tego samego magazynu.

Przy płatności za pobraniem płacisz raz: całą kwotę kurierowi przy jednej z paczek, pozostałe przyjdą bez pobrania. Dopłatę za pobranie liczymy też tylko raz.

Jak liczymy próg 499 zł

Do progu wliczamy wartość produktów w paczce po uwzględnieniu rabatów, bez kosztu dostawy i bez opłaty za pobranie. Próg sprawdzamy dla każdej paczki osobno — dwie paczki po 300 zł z różnych magazynów nie sumują się do 600 zł, tak samo jak dwa osobne zamówienia. W koszyku pokazujemy przy każdej paczce pasek postępu z kwotą, której brakuje do jej darmowej wysyłki.

Jeśli po skorzystaniu z prawa odstąpienia wartość zamówienia spadnie poniżej 499 zł, nie dopłacasz nic za dostawę — koszt pierwotnej wysyłki zwracamy zgodnie z zasadami opisanymi w zwrotach i reklamacjach.

Kiedy paczka dojedzie

Przy każdym produkcie w katalogu podajemy przewidywaną datę dostawy — policzoną z terminu tego konkretnego towaru, z pominięciem sobót, niedziel i świąt. Widać ją już na karcie w siatce, jeszcze przed wejściem w szczegóły.

• Towar z magazynu — leży u nas na półce. Zamówienia opłacone do 10:00 w dzień roboczy nadajemy tego samego dnia, późniejsze następnego dnia roboczego. Listę takich produktów zawęzisz filtrem towar z magazynu.
• Towar na zamówienie — sprowadzamy go u producenta po opłaceniu zamówienia. Termin zależy od dostawcy i jest podany przy produkcie; o nadaniu informujemy e-mailem.

Co, jeśli w koszyku są produkty o obu statusach

Paczka z jednego magazynu czeka na skompletowanie i jedzie w całości — w terminie wynikającym z pozycji o najdłuższym czasie realizacji. Nie dzielimy jej automatycznie, bo dwie przesyłki to dwie opłaty za dostawę i dwa terminy do pilnowania. Produkty z różnych magazynów i tak jadą osobnymi paczkami (opis wyżej).

Jeśli zależy Ci na szybszym otrzymaniu części zakupów, złóż dwa osobne zamówienia: jedno wyłącznie z towarem z magazynu, drugie z resztą. Każde rozliczamy niezależnie, więc każde osobno sprawdzamy pod kątem progu 499 zł. Chcesz zostawić jedno zamówienie, ale podzielić wysyłkę na dwie paczki? Napisz na sellteo.kontakt@gmail.com — dopłata to koszt drugiej przesyłki według cennika powyżej.

Gabaryty i ograniczenia

Meble jadą w płaskich paczkach — jeden regał czy szafa to nierzadko dwie lub trzy paczki, które kurier dostarcza razem. Wymiary i wagę podajemy w specyfikacji na karcie produktu.

• Produkty powyżej 30 kg wysyłamy wyłącznie kurierem — paczkomat odpada bez względu na wymiary.
• Paczkomat InPost przyjmuje paczki do 25 kg i do gabarytu 41 × 38 × 64 cm, inne punkty odbioru mają limity podane w tabeli. Mieszczą się w nim drobne akcesoria basenowe, maty filtracyjne, pokrywy w rolce i większość elementów meblowych sprzedawanych osobno.
• Baseny stelażowe, pompy filtrujące i komody w całości przekraczają limit paczkomatu — dla nich zostaje kurier. Kurier zostawia paczkę przy wejściu do budynku; nie oferujemy wnoszenia do mieszkania ani montażu.

Jeśli mimo przekroczenia limitu wybierzesz paczkomat, nie anulujemy zamówienia po cichu — dzwonimy albo piszemy przed nadaniem i ustalamy zmianę metody dostawy oraz różnicę w cenie.

Metody płatności

Zamówienie trafia do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty. Przy płatnościach natychmiastowych dzieje się to od razu, więc to one dają realną szansę na wysyłkę tego samego dnia.

Rachunek do zwykłego przelewu: podajemy w mailu z potwierdzeniem (), odbiorca Marketia Jakub Knap. W tytule wpisz numer zamówienia z e-maila. Płatności za pobraniem nie łączymy z produktami „Na zamówienie 10–14 dni” — mebel sprowadzany pod konkretnego klienta wymaga wcześniejszej wpłaty.

Śledzenie przesyłki

W chwili nadania wysyłamy e-mail z numerem listu przewozowego i odnośnikiem do śledzenia u przewoźnika. Przy paczkomacie InPost dodatkowo dostajesz SMS z kodem odbioru w momencie doręczenia do maszyny.

• Status „w doręczeniu” u kuriera oznacza dostawę tego samego dnia, zwykle między 9:00 a 17:00 — kurier nie awizuje godziny z wyprzedzeniem.
• Paczka czeka w paczkomacie 48 godzin. Po tym czasie wraca do nadawcy, a my kontaktujemy się w sprawie ponownej wysyłki.
• Jeśli numer listu nie aktualizuje się przez dwa dni robocze, napisz na sellteo.kontakt@gmail.com albo zadzwoń pod 732 999 990 lub 508 554 049 — sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika.

Uszkodzona paczka

Meble w płaskich paczkach znoszą transport dobrze, ale zdarzają się wgniecenia i przecięcia kartonu. Kilka minut przy kurierze oszczędza potem tygodnie korespondencji.

1. Obejrzyj opakowanie przy kurierze. Masz do tego prawo, zanim pokwitujesz odbiór. Widoczne uszkodzenie kartonu, rozerwana taśma albo mokry spód to powód, żeby rozpakować paczkę na miejscu.
2. Spisz protokół szkody. Kurier ma go przy sobie w formie papierowej lub w terminalu. W protokole opisz, co jest uszkodzone i w jakim stanie było opakowanie. Bez protokołu przewoźnik zwykle odrzuca roszczenie.
3. Zrób zdjęcia. Osobno etykieta z numerem listu, całe opakowanie ze wszystkich stron, warstwy zabezpieczeń w środku i sam uszkodzony element.
4. Zgłoś to nam jak najszybciej — najlepiej jeszcze w dniu doręczenia — mailem na sellteo.kontakt@gmail.com, z numerem zamówienia, zdjęciami i skanem protokołu.

Szybkie zgłoszenie i protokół szkody pomagają nam odzyskać pieniądze od przewoźnika, ale nie są warunkiem Twoich praw — późniejsze zgłoszenie też przyjmiemy, a brak protokołu nie odbiera prawa do reklamacji. Na odstąpienie od umowy masz 14 dni, a na reklamację z tytułu rękojmi (niezgodności towaru z umową) — 2 lata od wydania towaru. Szczegóły obu ścieżek opisujemy w zwrotach i reklamacjach.

Jeśli uszkodzenie wyjdzie na jaw dopiero przy montażu, zgłoszenie nadal przyjmujemy — po prostu prowadzimy je jako reklamację towaru, nie jako szkodę transportową. Braki w zestawie montażowym uzupełniamy wysyłką pojedynczego elementu, bez odsyłania całego mebla.

Faktura VAT

Fakturę wystawiamy automatycznie do każdego zamówienia i wysyłamy w PDF na adres e-mail podany przy zakupie — nie trzeba o nią prosić osobno ani odbierać papierowej wersji z paczki.

• Zakup na firmę: w koszyku, na etapie danych do zamówienia, zaznacz „Chcę fakturę na firmę” i uzupełnij nazwę oraz NIP. Faktura wyjdzie na te dane.
• Zakup prywatny: dostajesz fakturę imienną na dane z formularza dostawy. Paragonu nie dołączamy.
• Poprawa danych: pomyłkę w NIP-ie lub nazwie firmy zgłoś na sellteo.kontakt@gmail.com — wystawimy korektę. Dopisanie NIP-u do faktury wystawionej wcześniej jako imienna nie jest możliwe, dlatego warto sprawdzić dane przed złożeniem zamówienia.

Masz pytanie, którego tu nie ma? Zajrzyj do najczęstszych pytań albo napisz przez formularz kontaktowy.

Sellteo to sklep demonstracyjny. Opisane warunki dostawy i płatności służą prezentacji interfejsu — zamówienia nie są realizowane, a płatności nie są pobierane.